Il peut arriver qu'un compte synchronisé disparaisse temporairement de votre patrimoine Finary. Voici ce qu'il faut savoir.
Que se passe-t-il quand un compte n'est plus détecté ?
Lors de chaque synchronisation, notre fournisseur de données récupère la liste de vos comptes auprès de votre établissement financier. Si un compte n'est plus extrait lors de cette récupération (par exemple en raison d'une maintenance, d'un changement d'interface, ou d'une erreur temporaire côté établissement), il peut sembler avoir disparu.
Un délai de sécurité avant suppression
Nous avons mis en place un délai de suppression d'une dizaine de jours pour les comptes synchronisés qui ne sont plus détectés. Ce délai permet de prévenir d'éventuelles erreurs venant de l'établissement ou de notre fournisseur de données.
Concrètement :
Si un compte n'est plus extrait lors d'une synchronisation, il ne disparaît pas immédiatement de Finary
Le compte sera automatiquement supprimé après environ 10 jours s'il n'est toujours pas détecté lors des synchronisations suivantes
Si le compte réapparaît entre-temps (par exemple après la résolution d'un incident), il sera conservé normalement
Que faire si un compte a disparu ?
Patientez quelques jours : il peut s'agir d'un problème temporaire côté établissement ou fournisseur de données
Vérifiez votre connexion depuis Paramètres > Comptes synchronisés (version web / appli) et relancez la synchronisation si nécessaire
Si le compte ne réapparaît pas après plusieurs jours, contactez-nous afin que nous puissions investiguer
💡 Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la synchronisation et les causes possibles d'échec, consultez notre article Comprendre les problèmes de synchronisation.