🧭 Étapes de vérification à effectuer
Si votre retrait de crypto depuis votre compte Finary Crypto ne s’initie pas ou reste bloqué, voici les points à vérifier :
1. 🔐 Le 2FA est-il activé ?
L’authentification à deux facteurs (2FA) est obligatoire pour tous les retraits.
👉 Activez-le depuis les paramètres de votre compte.
2. 📩 Avez-vous récemment changé d’email ou de 2FA ?
Par sécurité, un délai de 72 heures est appliqué après modification de votre adresse email ou de la configuration du 2FA.
➡️ Pendant cette période, les retraits sont temporairement désactivés.
3. 💳 Avez-vous un solde suffisant en euros ?
Les frais de retrait sont prélevés sur votre solde en euros.
➡️ Si ce solde est insuffisant, le retrait ne pourra pas être validé.
💡 Vous pouvez consulter le montant exact des frais avant de confirmer l’opération.
4. ⛓️ Vos cryptos sont-elles disponibles au retrait ?
Il se peut que tout ou partie de votre solde crypto soit verrouillé dans le cadre du programme de yield.
➡️ Dans ce cas, vous devez d’abord demander la récupération des cryptos prêtées ou stakées depuis l’application Finary avant de pouvoir les retirer.
5. 🏷️ L’adresse et le réseau sont-ils corrects ?
Vérifiez que le réseau sélectionné correspond bien à l’adresse saisie
Pour certaines cryptos (XRP, XLM), un tag ou memo ID est requis, même si votre wallet ne le demande pas
6. 🧾 L’adresse est-elle vérifiée ?
Dans certains cas, vous devez prouver que le wallet vous appartient pour effectuer un retrait.
➡️ En savoir plus : Pourquoi dois-je prouver que le wallet m’appartient ?
🚫 Autres causes de blocage
🔒 Compte temporairement bloqué
Pour des raisons de conformité réglementaire, il est possible que votre compte fasse l’objet d’un blocage temporaire.
Si c’est le cas, notre équipe prend contact avec vous directement.
❓ La situation persiste ?
Si la situation persiste, n'hésitez pas à nous écrire par email à hello[at]finary.com.
Merci de préciser les éléments utiles pour qu'on puisse vous aider, notamment :
L’adresse de retrait concernée
La crypto utilisée
Le montant
Une capture d’écran du message d’erreur, si disponible