L'accès à notre application mobile requiert :
une adresse email
un mot de passe
un deuxième facteur d'authentification (2FA, si vous l'avez activé)
un code PIN, Touch ID ou Face ID (configuré dans l'application).
Que faire si vous avez oublié l'une de ces informations ?
Mot de passe erroné
Si votre mot de passe est erroné ou que vous l'avez oublié, vous devez passer par notre site web pour pouvoir le réinitialiser.
Ouvrez votre navigateur et rendez-vous à cette adresse
Renseignez l'adresse email utilisée pour accéder à votre compte Finary
Cliquez sur le lien reçu par email et définissez un nouveau mot de passe
Utilisez ce nouveau mot de passe pour vous connecter à l'application
Code PIN erroné ou problème d'authentification biométrique
Si votre code PIN est erroné ou que vous l'avez oublié, la méthode la plus simple est de désinstaller l'application.
Une fois l'application désinstallée, connectez-vous à votre compte et il vous sera demandé de définir un nouveau code PIN.
Idem pour l'authentiifcation par Touch ID ou Face ID.
2FA impossible (smartphone perdu, etc.)
Suivez la procédure décrite dans cet article.