L'accès à notre application mobile requiert :
une adresse email + un mot de passe (ou un compte Google/Apple si vous l'avez déjà lié à votre compte Finary)
un deuxième facteur d'authentification (2FA, si vous l'avez activé)
un code PIN, Touch ID ou Face ID (configuré dans l'application).
J'ai bien ces éléments mais la connexion ne fonctionne pas
Si vous êtes certain de votre mode de connexion, il est possible que la connexion soit bloquée pour une autre raison.
Utilisation d'un VPN
Si vous utilisez un VPN, vous ne pourrez pas vous connecter à Finary et une erreur sera affichée à la fin du processus d'authentification.
Nous ne bloquons pas explicitement les utilisateurs utilisant des VPNs, mais le volume d'attaques et de tentatives de fraudes émanant de certaines plages d'IPs nous force à désormais les bloquer complètement. Il se trouve que ces plages coincident souvent avec celles employées par les fournisseurs de VPNs.
Erreur lors de la connexion via Google/Apple
Dans certains cas, une erreur peut se produire lorsque vous essayez de vous connecter à l'application Finary à l'aide de votre compte Google ou Apple :
Si votre compte Google/Apple est bien lié à votre compte Finary, vous ne rencontrerez pas ce souci en vous connectant à notre version web depuis un ordinateur.
Dans ce cas, nous vous invitons à définir un mot de passe depuis la version web (Mon compte > Sécurité), que vous pourrez ensuite utiliser sur l’appli mobile en sélectionnant J’ai déjà un compte > Se connecter via email
Que faire si vous avez oublié l'une de ces informations ?
Mot de passe erroné
Si votre mot de passe est erroné ou que vous l'avez oublié, vous devez passer par notre site web pour pouvoir le réinitialiser.
Ouvrez votre navigateur et rendez-vous à cette adresse
Renseignez l'adresse email utilisée pour accéder à votre compte Finary
Cliquez sur le lien reçu par email et définissez un nouveau mot de passe
Utilisez ce nouveau mot de passe pour vous connecter à l'application
Code PIN erroné ou problème d'authentification biométrique
Si votre code PIN est erroné ou que vous l'avez oublié, la méthode la plus simple est de désinstaller l'application.
Une fois l'application désinstallée, connectez-vous à votre compte et il vous sera demandé de définir un nouveau code PIN.
Idem pour l'authentiifcation par Touch ID ou Face ID.
2FA impossible (smartphone perdu, etc.)
Suivez la procédure décrite dans cet article.