Vous avez changé de téléphone, perdu l'accès à votre application d'authentification, ou vous ne pouvez tout simplement plus générer votre code 2FA ? Pas de panique, voici comment récupérer l'accès à votre compte et ce depuis l'application mobile ou la plateforme Web.
Vous avez accès à vos codes de récupération ?
Ces codes vous ont été fournis au moment où vous avez activé le 2FA sur votre compte. Ils se présentent sous la forme d'une liste de codes à usage unique.
Ces codes sont strictement personnels. Le support Finary n'y a pas accès et ne peut pas les régénérer à votre place.
Étape 1 — Connectez-vous avec un code de récupération
Rendez-vous sur l'application mobile Finary ou sur https://app.finary.com. Sur l'écran de vérification 2FA, cliquez sur "Utiliser un code de récupération" et saisissez l'un de vos codes. Ces codes vous ont été communiqués lors de l'activation du 2FA.
Étape 2 — Désactivez votre 2FA actuel
Une fois connecté :
1. Allez dans Réglages → Mon compte
2. Cliquez sur "Gérer 2FA"
3. Cliquez sur "Désactiver mon 2FA"
Votre 2FA est maintenant désactivé. Vous pouvez en reconfigurer un nouveau depuis les mêmes paramètres quand vous le souhaitez.
Vous n'avez pas accès à vos codes de récupération ?
Pas de soucis, notre équipe va vous permettre de récupérer l'accès à votre compte Finary.
Contactez notre support à [email protected] avec pour objet "2FA perdu". Notre équipe vérifiera votre identité et vous aidera à récupérer l'accès à votre compte.