Puede ocurrir que una cuenta sincronizada desaparezca temporalmente de tu patrimonio en Finary. Esto es lo que debes saber.
¿Qué ocurre cuando una cuenta deja de detectarse?
En cada sincronización, nuestro proveedor de datos obtiene la lista de tus cuentas de tu entidad financiera. Si una cuenta deja de extraerse durante este proceso (por ejemplo, debido a un mantenimiento, un cambio de interfaz o un error temporal de la entidad), puede parecer que ha desaparecido.
Un plazo de seguridad antes de la eliminación
Hemos establecido un plazo de eliminación de unos diez días para las cuentas sincronizadas que dejan de detectarse. Este plazo permite evitar posibles errores procedentes de la entidad o de nuestro proveedor de datos.
En concreto:
Si una cuenta deja de extraerse durante una sincronización, no desaparece inmediatamente de Finary
La cuenta se eliminará automáticamente al cabo de unos 10 días si sigue sin detectarse en las sincronizaciones siguientes
Si la cuenta vuelve a aparecer entretanto (por ejemplo, tras resolverse una incidencia), se conservará con normalidad
¿Has cerrado tu cuenta y no quieres esperar este plazo? Puedes eliminarla tú mismo desde la pestaña Ajustes de la cuenta: Eliminar una cuenta añadida en Finary.
¿Qué hacer si ha desaparecido una cuenta?
Espera unos días: puede tratarse de un problema temporal de la entidad o del proveedor de datos
Comprueba tu conexión desde Ajustes > Cuentas sincronizadas (versión web / app) y vuelve a lanzar la sincronización si es necesario
Si la cuenta no vuelve a aparecer al cabo de varios días, contáctanos para que podamos investigarlo
💡 Para saber más sobre cómo funciona la sincronización y las posibles causas de fallo, consulta nuestro artículo Entender los problemas de sincronización.