¿Cómo funciona una sincronización?
Finary no se conecta directamente a tu entidad. Utilizamos agregadores de datos, cuya función es obtener la información de las entidades financieras y transmitírnosla.
Sincronización mediante API
Siempre que es posible, los agregadores utilizan las API oficiales que los bancos ponen a disposición en el marco de la PSD2.
Sin embargo, estas API solo cubren una parte de las cuentas existentes. Por eso, para muchas entidades o tipos de cuenta, los agregadores tienen que recurrir a métodos alternativos como el web scraping.
Sincronización mediante web scraping (directaccess)
El web scraping consiste en simular una conexión "humana": la herramienta accede a tu área de cliente exactamente como lo harías tú, navega por las páginas y extrae la información visible (saldos, transacciones, posiciones, etc.).
Por definición, este método de obtención de datos depende de los cambios que realicen las entidades.
¿Por qué puede fallar la sincronización?
Un problema de sincronización puede deberse a varios motivos, entre ellos:
Un mantenimiento o una indisponibilidad temporal en tu entidad financiera
Un cambio en la interfaz o en las normas de seguridad (nueva autenticación, un paso adicional, cambio en el proceso)
→ en el caso del web scraping, el más mínimo cambio puede interrumpir la sincronizaciónUna incidencia técnica en el agregador
Restricciones o bloqueos voluntarios establecidos por algunas entidades, que limitan o impiden el acceso automatizado a los datos
En estas situaciones, la sincronización puede quedar bloqueada parcial o totalmente, sin que Finary pueda actuar de inmediato.
¿Qué significa «Acción necesaria»?
«Acción necesaria» no corresponde a una única situación. Agrupa los casos en los que la sincronización está en pausa a la espera de una acción, y el lugar donde debes actuar depende de cada caso.
Desde Finary, relanzando la conexión desde Ajustes > Cuentas sincronizadas:
Nueva autenticación solicitada: tu entidad exige una nueva autenticación para reanudar la sincronización.
Autenticación reforzada (SCA): se necesita una validación de seguridad para continuar.
En la web de tu entidad:
Acción solicitada por la entidad: debes realizar una operación en tu área de cliente (aceptar condiciones, una confirmación, un documento que aceptar).
Según el caso, en uno u otro sitio:
Credenciales no válidas: tus credenciales han cambiado o ya no se aceptan.
Contraseña caducada: se solicita renovarla.
¿Qué hacer si hay un problema?
Te recomendamos:
Comprobar que tus credenciales siguen siendo válidas
Asegurarte de que no hay ninguna acción pendiente en tu entidad (validación de seguridad, confirmación, nueva autenticación) iniciando sesión en tu entidad desde un navegador (no desde una aplicación)
Volver a intentar la sincronización al cabo de unas horas o unos días, hasta que la situación se desbloquee
💡 Conviene saber
Puedes ver el estado de todas tus conexiones desde Ajustes > Cuentas sincronizadas o directamente desde este enlace en la versión web.
Algunos errores se resuelven solos en un plazo de 24 a 48 h, sobre todo durante los mantenimientos temporales de las entidades.
Si una cuenta sincronizada parece haber desaparecido, se aplica un plazo de seguridad de unos 10 días antes de su eliminación definitiva. Más información en nuestro artículo Eliminación automática de las cuentas no detectadas.
Siempre puedes añadir tus cuentas manualmente si la sincronización falla durante mucho tiempo. Tus activos añadidos a mano se valoran automáticamente, como si estuvieran sincronizados: solo tienes que registrar tú mismo tus compras y ventas.
Además, informamos regularmente en nuestra comunidad sobre las incidencias conocidas y su evolución.
Para estar al tanto de los problemas de sincronización en curso y de su resolución, te invitamos a consultar esta página de nuestro foro:
https://community.finary.com/t/a-propos-de-la-section-aide/33485
Nuestros equipos siguen de cerca estos temas y trabajan continuamente con nuestros proveedores para restablecer las conexiones lo antes posible.