La sincronización de la mayoría de tus cuentas bancarias, cuentas de ahorro y cuentas de inversión se realiza a través de Powens.
Repaso de los casos más habituales:
Usuario o contraseña incorrectos
La autenticación en dos pasos (2FA) o autenticación reforzada
Tienes que aceptar unas condiciones en tu área de cliente
La entidad no está disponible
Tienes que esperar antes de volver a intentarlo
Si sigues sin conseguirlo, te invitamos a consultar el artículo dedicado a esa entidad. Si lo necesitas, no dudes en escribir al equipo por correo electrónico: [email protected].
Contraseña incorrecta
¿Has introducido la contraseña correcta? Parece obvio, pero la mayoría de las conexiones fallan por este motivo. Powens te mostrará esta ventana si tus credenciales son incorrectas.
ℹ️ También verás este error si el portal de acceso que usas para entrar en tu área de cliente no es compatible con Powens. Consulta la página dedicada a esa entidad; si el problema no aparece, contáctanos para saber más.
La autenticación en dos pasos (2FA)
La autenticación en dos pasos, o 2FA, mejora la seguridad de tus cuentas, así que activarla es una idea excelente. Si está activada, tendrás que validar la conexión de tu cuenta en Finary. La validación puede hacerse por SMS, en la app o en la web de tu banco. Cada entidad tiene su propio método.
Estos son los casos más habituales:
BNP o Hello Bank: recuerda activar la Clé Digitale en la app.
Revolut: recibirás un código de 6 cifras por SMS
N26: recibirás un código de 6 cifras por SMS
⚠️ Atención: en algunos casos, la 2FA no es compatible y no podrás sincronizar tus cuentas en Finary si la opción está activada
Tienes que aceptar unas condiciones en tu área de cliente
Si ves un mensaje que indica que se requiere una acción para realizar esta operación, tienes que ir a tu área de cliente de la entidad para aceptar una actualización.
Suele tratarse de nuevas condiciones generales o de una actualización del área de cliente. Una vez aceptadas, puedes volver a Finary para conectar la cuenta.
La entidad no está disponible
En este momento no es posible conectarse con la entidad. Puede deberse a un mantenimiento, a un error por parte de Powens o a un error por parte del banco. Contáctanos para que revisemos la causa exacta del problema.
Tienes que esperar antes de volver a intentarlo
Puede aparecer un mensaje de error del tipo "Can't force synchronisation of connection".
Este mensaje aparece cuando no se puede iniciar una sincronización, normalmente porque no se han respetado las 2 h de espera entre dos solicitudes de sincronización.
En algunos casos, también puede aparecer cuando hay un error en la conexión.
En ese caso, te invitamos a esperar antes de volver a intentar conectar tu cuenta y, si el nuevo intento no funciona, contáctanos para que hagamos el seguimiento con Powens.