Die Synchronisierung der meisten Bankkonten, Sparkonten und Investmentkonten läuft über Powens.
Hier die häufigsten Fälle im Überblick:
Benutzername oder Passwort falsch
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) oder starke Authentifizierung
Im Kundenbereich müssen Bedingungen akzeptiert werden
Das Institut ist nicht verfügbar
Vor einem neuen Versuch musst du abwarten
Wenn es weiterhin nicht klappt, sieh dir den Artikel zu diesem Institut an. Bei Bedarf kannst du dich jederzeit per E-Mail an unser Team wenden: [email protected].
Falsches Passwort
Hast du das richtige Passwort eingegeben? Das klingt banal, ist aber der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Verbindung. Powens zeigt dir dieses Fenster, wenn deine Zugangsdaten falsch sind.
ℹ️ Diesen Fehler siehst du auch, wenn das Anmeldeportal, über das du deinen Kundenbereich erreichst, nicht von Powens unterstützt wird. Sieh auf der Seite zu diesem Institut nach; wenn das Problem dort nicht steht, melde dich bei uns.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung, kurz 2FA, macht deine Konten sicherer – sie zu aktivieren ist eine sehr gute Idee. Ist sie aktiv, musst du die Verbindung deines Kontos mit Finary bestätigen. Das geht per SMS, in der App oder auf der Website deiner Bank. Jedes Institut macht es ein bisschen anders.
Die häufigsten Fälle:
BNP oder Hello Bank : Denk daran, den digitalen Schlüssel („clé Digitale“) in der App zu aktivieren.
Revolut : sechsstelliger Code per SMS
N26 : sechsstelliger Code per SMS
⚠️ Achtung: In manchen Fällen wird die 2FA nicht unterstützt. Dann kannst du deine Konten bei aktivierter Option nicht mit Finary synchronisieren
Im Kundenbereich müssen Bedingungen akzeptiert werden
Wenn du eine Meldung siehst, dass eine Aktion erforderlich ist, um diesen Vorgang auszuführen, geh in deinen Kundenbereich beim Institut und akzeptiere dort ein Update.
Meist geht es um neue Geschäftsbedingungen oder eine Aktualisierung des Kundenbereichs. Sobald du sie akzeptiert hast, kannst du zu Finary zurückkehren und das Konto verbinden.
Das Institut ist nicht verfügbar
Die Verbindung zum Institut ist derzeit nicht möglich. Das kann an einer Wartung, an einem Fehler bei Powens oder an einem Fehler bei der Bank liegen. Melde dich bei uns, damit wir die genaue Ursache prüfen.
Vor einem neuen Versuch musst du abwarten
Eine Fehlermeldung wie „Can't force synchronisation of connection“ kann erscheinen.
Diese Meldung erscheint, wenn eine Synchronisierung nicht gestartet werden kann – meist, weil die 2 Stunden Wartezeit zwischen zwei Synchronisierungsanfragen noch nicht um sind.
In manchen Fällen erscheint sie auch, wenn die Verbindung einen Fehler hat.
Warte in dem Fall etwas ab, bevor du die Verbindung deines Kontos erneut versuchst. Klappt der neue Versuch nicht, melde dich bei uns – wir klären das mit Powens.