El procedimiento depende de la plataforma en la que creaste tu suscripción. En este artículo te explicamos cómo hacerlo en la web, en iOS y en Android.
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En Ajustes, ve a la sección Gestionar mi suscripción
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Se te redirige a nuestro proveedor Stripe. Haz clic en Cancelar el plan.
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Ya no se te cobrará y perderás el acceso a las funciones de tu suscripción al final de su periodo de validez o del periodo de prueba.
Cancelar una suscripción contratada desde la app
Las suscripciones creadas en Play Store o en App Store se gestionan directamente con Google y Apple. Por eso, tienes que cancelarlas desde tu móvil.
iOS
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Obtener un reembolso (iOS)
Apple no nos permite reembolsar directamente tu suscripción. Para solicitar la cancelación y el reembolso, tienes que hacer la solicitud a Apple a través de este enlace.
A diferencia de las suscripciones contratadas en nuestra web o en Google, el periodo de prueba se confirma 24 horas antes de que termine, de acuerdo con las condiciones generales de Apple. Lamentablemente, no podemos hacer nada al respecto.
Suscripción en Android
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Obtener un reembolso (Android)
No gestionamos los reembolsos de las suscripciones contratadas a través de Android. Puedes rellenar el formulario directamente en Google.