¿Has cambiado de teléfono, has perdido el acceso a tu app de autenticación o simplemente ya no puedes generar tu código 2FA? Tranquilo, así puedes recuperar el acceso a tu cuenta, tanto desde la app móvil como desde la plataforma web.
¿Tienes acceso a tus códigos de recuperación?
Estos códigos se te proporcionaron cuando activaste la 2FA en tu cuenta. Tienen la forma de una lista de códigos de un solo uso.
Estos códigos son estrictamente personales. El soporte de Finary no tiene acceso a ellos y no puede volver a generarlos por ti.
Paso 1: inicia sesión con un código de recuperación
Ve a la app móvil de Finary o a https://app.finary.com. En la pantalla de verificación 2FA, haz clic en "Usar un código de recuperación" e introduce uno de tus códigos. Estos códigos se te facilitaron durante la activación de la 2FA.
Paso 2: desactiva tu 2FA actual
Una vez que hayas iniciado sesión:
1. Ve a Mi cuenta
2. Haz clic en "Gestionar 2FA"
3. Haz clic en "Desactivar mi 2FA"
Tu 2FA ya está desactivada. Puedes configurar una nueva desde los mismos ajustes cuando quieras.
¿No tienes acceso a tus códigos de recuperación?
No te preocupes, nuestro equipo te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta Finary.
Escribe a nuestro soporte en [email protected] con el asunto "2FA perdida". Nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.